BTS Management Commercial Opérationnel - Espace Réussite

BTS MCO – Fiche RNCP n°RNCP38362
Le technicien supérieur MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.

Objectifs

Objectifs : Les titulaires du BTS MCO prennent en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Ils assurent également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.
Aptitudes et Compétences visées et évaluables qui seront acquises au cours de la formation :
Développement de la relation client et vente conseil : Assurer la veille informationnelle, Réaliser des études commerciales, Vendre, Entretenir la relation client, Fidéliser la clientèle
Animer et dynamiser l’offre commerciale : Organiser et agencer l’espace commercial, Développer les performances de l’espace commercial, Organiser des actions de promotions et d’animations commerciales, Concevoir et mettre en place la communication commerciale, Evaluer l’action commerciale
Assurer la gestion opérationnelle : Gérer les opérations courantes, Gérer les approvisionnements et suivre les achats, Gérer les stocks, Prévoir et budgétiser l’activité, Analyser les performances
Manager l’équipe commerciale : Réaliser des plannings, Recruter des collaborateurs, Animer l’équipe commerciale, Evaluer les performances de l’équipe commerciale

Perspectives d'avenir

Débouchés :

Dès l’obtention du BTS : conseiller de vente/services, vendeur - conseil et/ou e-commerce, chargé de clientèle, manageur adjoint, second de rayon, manageur d’une unité commerciale de proximité
Avec expérience : chef des ventes, chef de rayon, responsable e-commerce, responsable de drive, manageur de caisses, manageur de rayon, responsable de secteur, manageur d’une unité commerciale

Nous concernant : Taux d'insertion globale 2024 : 89 % - Taux d'insertion dans le métier visé 2024 : 89 % Suite de parcours : Poursuite d'étude en BAC +3

Type d'entreprises

Entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés
Unités commerciale d’entreprises de production
Entreprises de commerce électronique
Entreprises de prestations de services

Programme

Bloc n°1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil : Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil, La relation commerciale, L’information commerciale, Le système d’information commercial, Les études commerciales, La zone de chalandise, La connaissance du client, Les facteurs d’influence de l’achat, La vente et le conseil dans un contexte omnicanal, Le marketing après- vente et la fidélisation, Le capital client
Bloc n°2 : Animer et dynamiser l'offre commerciale : Le cadre économique, légal et règlementaire de l’animation et la dynamisation de l’offre, Le marché, Les unités commerciales et l’omnicanalité, L’offre de produits et services, Les relations producteurs / distributeurs, Le marchandisage, L’animation commerciale et les actions promotionnelles, La communication de l’unité commerciale
Bloc n°3 : Assurer la gestion opérationnelle : Le cadre économique, légal et règlementaire des opérations de gestion, Le cycle d’exploitation, Les documents commerciaux, Les opérations de règlement, Les stocks et les approvisionnements, Le financement de l’exploitation, La trésorerie, Le compte de résultat, Les coûts et les marges, La fixation des prix, Le bilan, La gestion des risques, Les méthodes de prévision des ventes, Les budgets, Le financement de l’investissement, Les critères de choix d’investissement, Les indicateurs de performance, La rentabilité de l’activité, Le reporting
Bloc n°4 : Manager l'équipe commerciale : Le cadre légal et règlementaire de l’activité, La planification du travail, L’ordonnancement des tâches, Le recrutement de l’équipe commerciale, La communication managériale, L’animation de l’équipe commerciale, La rémunération de l’équipe commerciale, La stimulation de l’équipe commerciale, La formation de l’équipe commerciale, La gestion des conflits, La gestion des risques psycho-sociaux, La gestion de crise, Les performances individuelles et collectives
Culture générale et expression : Communiquer oralement - S’informer, se documenter - Appréhender un message - Réaliser un message - Apprécier un message ou une situation
Culture économique, juridique et managériale : L’intégration de l’entreprise dans son environnement - La régularisation de l’activité économique - L’organisation de l’activité de l’entreprise - L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise - Les mutations au travail - Les choix stratégiques de l’entreprise
Compréhension d'une langue étrangère, interactions orales et écrites : Anglais : Production orale en continu - Interaction orale - Compréhension de l’oral - Compréhension de documents écrits - Production et interaction écrites

Pré-requis

Prérequis : être titulaire d’un diplôme de niveau BAC ou d'un titre de niveau 4.
Modalités d'accès : Entretien - Dossier - Tests (selon parcours)
Equivalence : Non
Passerelle : Après accord du positionnement auprès du Rectorat et sous condition d'avoir validé 1 ou plusieurs Blocs de Compétences.
Délai d'accès : Avant le 30/09/2025
Possibilité de valider un ou plusieurs Blocs de compétences : OUI
Accessibilité aux publics en situation de handicap : OUI : Locaux adaptés aux publics en situation de handicap, Adaptation possible de la formation

Modalités d'évaluation

Diplôme de l’Éducation Nationale de Niveau 5, certifié par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la recherche

France compétences : Fiche RNCP et équivalences

Modalités d’évaluation finale :

	Intitulé des épreuves	Mode	Durée	Coefficient
E1	Culture Générale et Expression	Écrit	3h	3
E2	Communication en langue vivante étrangère (Anglais)	Écrit Oral	2 h 20 min + 20 min	1.5 1.5
E3	Culture économique, juridique et managériale	Écrit	4 h	3
*E41*	Développement de la relation client et vente conseil	Oral	30 min	3
*E42*	Animation, dynamisation de l’offre commerciale	Oral	30 min	3
E5	Gestion Opérationnelle	Ecrit	3 h	3
E6	Management de l’équipe commerciale	Ecrit	2 h 30	3

Méthodes mobilisées : Modalités pédagogiques (Face à face pédagogique, études de cas concrets d’entreprises, visites d’entreprises, vidéos, fiches pratiques, jeux de rôles, …) ; Moyens et outils (salles de formation climatisées, écrans interactifs, connexion à internet, vidéoprojecteurs, …) –

Modalités d’évaluation en cours de formation : Evaluations, devoirs, QCM, épreuves orales, oraux professionnels, …

Indicateurs de résultats InserJeunes :

https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/formation?formation=BTS$31213$BTS

Maj le 19/02/2025